Клиент всегда прав. Burger King внедряет ИИ для контроля вежливости работников

Burger King запускает новую систему на базе искусственного интеллекта, которая будет следить за вежливостью сотрудников. С помощью голосового чат-бота, который работает в гарнитуре работников, компания будет отслеживать, используют ли работники фразы вроде «Добро пожаловать в Burger King», «пожалуйста» и «спасибо».

Об этом пишет издание Engadget.

Менеджеры смогут видеть, насколько дружелюбно ведут себя работники в конкретном заведении.

«Это создано как инструмент для обучения», — пояснил Тибо Ру, главный цифровой директор Burger King. Он добавил, что система постепенно совершенствуется, чтобы распознавать тон разговоров.

Помимо контроля вежливости, чат-бот помогает сотрудникам с приготовлением блюд и обслуживанием оборудования. Он может подсказать, сколько полосок бекона класть на бургеры, как мыть шейкер или сообщить менеджеру, когда заканчивается товар или не работает оборудование.

Чат-бот «Patty» является частью платформы BK Assistant, которую компания планирует ввести во всех ресторанах США до конца 2026 года. Сейчас система тестируется в 500 заведениях.