Иллюзия экономии. Почему массовые увольнения ради ИИ губят продуктивность компаний

Увеличение инвестиций в искусственный интеллект и сопутствующие сокращения штата оказались контрпродуктивной стратегией, которая деморализует сотрудников и сводит к нулю финансовую отдачу для бизнеса.

Мировой бизнес оказался в странном тупике. Компании вкладывают миллиарды долларов в искусственный интеллект, но ожидаемого прорыва в эффективности так и не происходит. Дело доходит до того, что сами генеральные директора начинают сомневаться в целесообразности таких затрат. По данным ФРБ Атланты, почти 90% топ-менеджеров признают, что ИИ до сих пор не обеспечил их бизнесу никакого ощутимого рывка.

В чем же заключается просчет? Профессор делового администрирования Питтсбургского университета Марк Ма в своем исследовании, опубликованном на платформе The Conversation, делает очень простой, но неприятный для топ-менеджмента вывод: попытка сэкономить на сотрудниках под предлогом внедрения ИИ сводит на нет всю пользу от новых технологий.

Уволить до покупки софта

Схема, по которой сейчас действуют публичные компании, весьма прагматична. Требование инвесторов простое: «Мы выделили средства на ИИ — где отдача?» Самый быстрый способ продемонстрировать красивые цифры в отчетности — урезать фонд оплаты труда. По мнению ученого, логика менеджеров здесь кажется железной: если алгоритм выполняет работу быстрее, значит, часть сотрудников отдела можно уволить.

Дело дошло до абсурда: некоторые корпорации начали сокращать сотрудников еще до того, как вообще развернули ИИ-инфраструктуру. Автор издания The Conversation предполагает, что это делалось исключительно ради высвобождения капитала для будущих закупок программного обеспечения.

Но фондовый рынок не глуп. Марк Ма вместе с коллегами проанализировал реакцию биржи на такие «ИИ-сокращения» и обнаружил, что после подобных новостей акции либо топчутся на месте, либо вовсе идут вниз. Ожидаемого ралли не происходит.

Тихий саботаж на рабочем месте

Главная проблема таких решений кроется внутри коллектива. Изучив миллионы отзывов на Glassdoor, исследователи увидели четкую картину: сотрудники банально боятся за свои рабочие места и карьеру.

Когда люди видят, как после очередной презентации об «инновациях» их коллег выпроваживают из офиса, срабатывает инстинкт самосохранения и начинается скрытое сопротивление. Сотрудники не спешат осваивать новые инструменты, поскольку понимают: чем лучше они обучат алгоритм, тем быстрее их заменят. Добавьте к этому отсутствие качественного обучения, хаос в руководстве и понимание того, что ИИ часто допускает ошибки, которые потом приходится исправлять вручную.

Реклама:

Любопытно, что анализ 10 тысяч стенограмм звонков с инвесторами показал: топ-менеджеры говорят об ИИ с неподдельным восторгом. Однако этот корпоративный оптимизм никак не сказывается на реальной прибыли. Настрой рядового специалиста, ежедневно работающего с системой, значит для итогового финансового результата гораздо больше, чем бодрые доклады CEO.

Урок для боссов

Увольнять людей ради красивого отчета о «трансформации с помощью ИИ» — это стратегическая ошибка. Компании покупают дорогостоящее ПО, одновременно запугивая собственный персонал, а затем удивляются, почему отдача от инвестиций равна нулю.

«Компаниям необходимо осознать, что управление эмоциями сотрудников — это ключ к раскрытию потенциала ИИ. Это означает создание такой среды, в которой работники чувствуют, что искусственный интеллект работает на них, а не против них. Руководители могут добиться этого, инвестируя в развитие навыков и расширение возможностей своих сотрудников, а не просто увольняя их», — резюмирует профессор делового администрирования Питтсбургского университета Марк Ма в своей колонке для The Conversation.